Esmion

Términos de uso

Esmion es un servicio de ZENDRAVIA S.L., sociedad limitada española con CIF B-93802734, domicilio en Avenida Maisonnave 41, 03003 Alicante (España) e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, hoja A-207433 (en adelante, «Esmion»). Contacto: [email protected].

En estos términos llamamos «usuario» a quien pide ver un lugar y «explorador» a quien se lo enseña.

Esmion conecta a personas que quieren ver un lugar en directo (usuarios) con personas cercanas que se lo muestran con su móvil (exploradores). Esmion actúa como intermediario tecnológico. Al crear una cuenta aceptas estos términos.

Uso permitido

Tus indicaciones y el contenido que recibes

Durante el servicio diriges al explorador y puedes pedirle capturas, que forman parte del servicio. Eres responsable de las indicaciones que das. Las imágenes y capturas son para tu uso personal o para el fin de tu encargo (por ejemplo, decidir la compra de una vivienda o documentar una visita): no puedes publicarlas ni difundirlas si identifican a otras personas o vulneran sus derechos. Las imágenes pueden incluir de forma accidental a terceros; Esmion aplica medidas automáticas para difuminar los rostros, las cabezas de las personas y las matrículas detectados, pero ningún sistema automático puede garantizar que ninguno quede sin difuminar.

Retirada de contenido

Si una persona aparece en un contenido de Esmion y pide su retirada, o se detecta un uso contrario a estas condiciones, Esmion puede retirar las capturas e informes afectados. Para pedirlo, escribe desde Ayuda en la app o a [email protected] indicando el código del informe.

Directo, imagen y sonido

El directo no se graba en nuestros servidores y, en la vía pública, no lleva sonido. En las visitas profesionales a un lugar privado con firma de la persona responsable, el directo lleva también sonido (por ejemplo, un motor al arrancar o las explicaciones de quien lo enseña), salvo que la persona responsable pida al firmar que sea sin sonido; el explorador puede silenciar el micrófono en cualquier momento y el usuario, su altavoz. Un sistema automático difumina las caras y las matrículas. Las capturas que haga el usuario son para uso personal y no pueden difundirse si identifican a personas.

Fase de pruebas

Esmion se encuentra actualmente en modo de prueba. Todos los importes, pagos, saldos, ganancias, propinas y suscripciones que aparecen son simulados: no se cobra ni se paga dinero real, los saldos no son dinero ni generan derecho a cobro, y no pueden reclamarse ni transferirse.

Precios y pagos

Cada explorador fija libremente sus precios: un precio por aceptar el directo (precio de salida) y una tarifa por minuto para el día (de 7:00 a 22:00), la noche (de 22:00 a 0:00 y de 6:00 a 7:00) y la madrugada (de 0:00 a 6:00), según la hora local del lugar. Esmion no fija mínimos, máximos ni recargos sobre lo que cobra el explorador. El precio de un directo es la salida más los minutos por la tarifa del tramo, con los impuestos incluidos. Antes de pedir ves el precio: el de los exploradores más económicos entre los que pueden llegar pronto (hasta 3, sin contar a los que cobran bastante más que el más barato). El aviso se ofrece por turnos solo a exploradores que no superan ese precio, empezando por el que llega antes, y pagas el precio del explorador que acepte, como mucho el que viste. El importe se cobra al empezar el servicio, por el precio exacto del explorador que acepta; si no llegas a recibir imagen, se te devuelve íntegro. El tiempo en el que la imagen no muestra nada útil (cámara tapada o a oscuras, o solo cielo sin que lo hayas pedido) no se te cobra y se te devuelve automáticamente. Ese tiempo inútil tampoco se paga al explorador; si ocupa más de la mitad de un directo, o si no sigue varias indicaciones del usuario, se registra una incidencia; si se acumulan incidencias, Esmion puede pausar la cuenta o cerrarla, según su gravedad. Esmion cobra al explorador una comisión del 30 % por cada servicio, IVA incluido. En los directos muy baratos, en los que esa comisión no cubre el coste mínimo de gestionar el servicio y el cobro, se añade una «tarifa de servicio de Esmion» que ves antes de pedir. Todos los precios incluyen los impuestos. El precio se cobra al empezar el servicio. Al solicitar un directo aceptas que el servicio empiece de inmediato, por lo que, una vez prestado, no procede el desistimiento. Si el explorador no llega a tiempo, no se cobra nada.

Visitas profesionales. Cada visita tiene su duración según lo que hay que enseñar, y ves su precio. Cada explorador fija libremente su precio por visita y por minuto: la reserva solo la puede aceptar un explorador cuyo precio no lo supere, y pagas el precio del que acepte. Si durante la visita pides más tiempo, se cobra a la tarifa por minuto de tu explorador.

Esmion Premium

Esmion Premium es una suscripción mensual opcional de 9,99 € al mes, IVA incluido, sin permanencia. Incluye: sin coste de salida (al menos un 10 % menos en cada directo), compartir el directo con otra persona, hasta 20 capturas por directo y prioridad en tus solicitudes cuando hay mucha demanda, sin garantizar un tiempo de espera concreto.

Garantía Esmion

Si al valorar un directo das 1 o 2 estrellas e indicas que el explorador no enseñó lo que pediste o que la imagen fallaba, te devolvemos automáticamente la mitad de lo que pagaste (como máximo 10 €), sin necesidad de reclamar. Se aplica una vez cada 30 días por cuenta. Si el directo se corta, solo pagas el tiempo que viste, y si tu explorador no llega a tiempo puedes cancelar sin coste.

Derecho de desistimiento

Los directos se prestan al momento o a la hora que eliges. Al pedir o reservar uno, solicitas expresamente que empiece en ese momento y reconoces que, una vez prestado por completo, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días, como permite el artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Mientras no haya empezado, puedes cancelarlo según las reglas siguientes. Esmion Premium sí tiene derecho de desistimiento de 14 días desde la suscripción: si lo ejerces, te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional de lo que ya hayas usado (los descuentos aplicados).

Cancelaciones

Puedes cancelar sin coste mientras buscamos explorador. Cuando un explorador ya ha aceptado y va de camino, cancelar tiene un coste igual al precio de salida de ese explorador, que se le paga por el desplazamiento realizado, más, si hace falta, la tarifa de servicio mínima de Esmion; la app te muestra el importe antes de confirmar. Si el explorador no llega dentro del tiempo máximo indicado, puedes cancelar sin coste. Si es el explorador quien cancela, no se te cobra nada. Las reservas (directos programados, paseos y visitas profesionales) se pueden cancelar sin coste hasta que el explorador sale hacia el punto (30 minutos antes de la hora, o antes si ya ha empezado a ir). Después solo se cobra su desplazamiento, 3 € (o el precio de la reserva si es menor), que se le paga íntegro. Si es el explorador quien cancela, no se te cobra nada y la reserva vuelve a quedar disponible para otros exploradores.

Visitas programadas: puntualidad y acceso

Quien reserva una visita es responsable de que el vehículo esté en el lugar o de que haya acceso al inmueble o local a la hora reservada. El explorador debe llegar dentro de los 3 minutos siguientes a esa hora; si llega más tarde, puedes cancelar sin coste. Una vez en el punto, espera hasta 5 minutos. Si pasado ese tiempo no hay vehículo o acceso, solo se cobra lo que el explorador ha hecho: su desplazamiento y la espera (su precio por visita más 5 minutos), nunca la visita completa.

Quién te presta el servicio

Esmion es un mercado en línea: pone en contacto a usuarios con exploradores. El directo, el paseo o la visita te lo presta el explorador que acepta tu solicitud, que actúa como profesional independiente (autónomo o empresa) según la declaración que hace a Esmion al darse de alta; no es empleado de Esmion. Por eso te son aplicables los derechos que la normativa de consumo reconoce frente a un profesional. Antes de empezar, en «Datos del prestador», puedes ver su nombre o denominación y su NIF, que también figuran en tu recibo.

Reparto de responsabilidades. El explorador responde de la prestación del servicio (llegar, emitir y enseñar lo que pides dentro de lo permitido). Esmion (ZENDRAVIA S.L.) responde del funcionamiento de la plataforma, del cobro por cuenta del explorador, de la emisión de la factura en su nombre y de la atención al cliente: cualquier reclamación puedes hacerla a Esmion en [email protected], que la gestiona con el explorador.

Cómo se ordenan las ofertas. Tu solicitud se ofrece por turnos, primero al explorador que antes puede llegar, entre los que cobran como mucho el precio máximo que viste, teniendo en cuenta su valoración. Nadie paga a Esmion por aparecer antes. Los precios los fija cada explorador y no se personalizan para ti según tu perfil; solo cambian por la hora (día, noche o madrugada) y, si tienes Esmion Premium, por su descuento.

Valoraciones. Solo puede valorar a un explorador quien ha hecho un directo con él, y solo una vez por directo. Esmion no publica valoraciones pagadas ni elimina las negativas, salvo que infrinjan estas condiciones.

Los exploradores aceptan además sus propias Condiciones para exploradores, que puedes leer en esmion.com/condiciones-exploradores.

Mapas

El mapa, la búsqueda de lugares y las rutas de Esmion usan Google Maps. Al usarlos aceptas también las Condiciones Adicionales de Google Maps y la Política de Privacidad de Google. Para evitar abusos, cada persona tiene un límite diario de cargas del mapa, búsquedas y rutas. Si se alcanza, o si Google no está disponible, la app usa un mapa alternativo con datos de OpenStreetMap, con su propia búsqueda y sus propias rutas. Las direcciones, rutas y tiempos son orientativos.

Denuncias

Puedes denunciar un uso indebido desde el directo (botón de ayuda) o escribiendo a [email protected]. En una emergencia, Esmion no sustituye a los servicios de emergencia: el botón de ayuda corta el directo y te permite llamar al número de emergencias de tu zona.