Cómo repartimos las solicitudes

En pocas palabras: Aquí te contamos qué tiene en cuenta la app para decidir a quién le llega cada solicitud. Lo decide un programa, siempre con las mismas reglas. Si algo te parece mal, una persona lo revisa.

Esta página es para exploradores. Vale para los directos y para las visitas con cita. Las reglas completas están en las Condiciones para exploradores.

1. Quién puede recibir una solicitud

En pocas palabras: Te llega si estás «Operativo», cerca del punto y con un precio que cabe en el que ve el usuario.

Estás «Operativo». Tú decides cuándo. No hay horarios ni horas mínimas.
Tu cuenta está comprobada y tienes plaza en tu zona.
Tu cuenta no está en pausa ni limitada.
El punto está dentro de la distancia que elegiste.
El directo no dura más que tu tiempo máximo.
Tu precio no pasa del precio máximo que ve el usuario.
Nunca te llega una solicitud tuya, ni de otra cuenta de tu mismo móvil.
Si tú o el usuario elegís no volver a coincidir, no os juntamos más.

2. A quién le llega primero

En pocas palabras: La solicitud llega a un explorador cada vez. Lo que más cuenta es quién puede llegar antes.

La solicitud llega a un solo explorador cada vez.
Lo que más cuenta es quién puede llegar antes al punto: tu distancia y tu vehículo.
También cuentan tu nota, tu precio y que tengas la app abierta. Con la app cerrada, te llega con una notificación.
Tu nivel cuenta poco. Nunca pasa por delante de quien llega antes.
Te llega una solicitud cada vez. Si hay mucha demanda, las de usuarios Premium pueden ir antes.

3. Tu tiempo para decidir

En pocas palabras: Tienes 20 segundos. Si dices que no, no pasa nada. Solo con la app cerrada hay una regla: 3 seguidas sin contestar.

Tienes 20 segundos para aceptar. Si necesitas mirar el mapa, puedes pedir 10 segundos más.
Con la app cerrada tienes más tiempo, para que te dé tiempo a abrirla.
Si dices que no o no contestas, la solicitud pasa al siguiente.
Si dices que no, no bajas en la lista. No pierdes dinero, nota ni nivel.
Con la app cerrada, si dejas pasar 3 solicitudes seguidas, dejas de estar operativo. Para volver, abre la app y ponte «Operativo».
Con la app cerrada, sigues operativo como mucho 6 horas, o hasta que acabe tu horario.
Si aceptas sin querer, tienes 5 segundos para deshacerlo. No es una falta.

4. Visitas con cita

En pocas palabras: También van de una en una. Primero, a quien está más cerca.

La visita se ofrece a un explorador cada vez.
Primero, a quien está más cerca.
Entre quienes están igual de cerca, intentamos repartir las visitas entre todos.
Tienes un tiempo para decidir. Cuanto antes es la visita, menos tiempo tienes.
Si nadie la acepta, queda abierta para todos los que encajan. La ves en «Visitas», sin aviso.
Solo te llega si tu precio cabe en el de la visita y tu zona está cerca.
Si llevas muchos días sin entrar en la app, no te llegan avisos de visitas.

5. Faltas y pausa

En pocas palabras: Sumas una falta si fallas a un usuario. Con 3 faltas en 30 días, tu cuenta se pausa 7 días.

Sumas una falta si:

Aceptas un directo y luego lo cancelas.
No llegas a tiempo y el directo se cancela.
Antes de empezar, te quedas sin conexión varios minutos.
La imagen no sirve en buena parte del directo.
No sigues varias indicaciones del usuario en un directo.
Tu cámara no llega a funcionar en varios directos en poco tiempo.
Cancelas una visita con cita con menos de 24 horas, o no vas. Si os esperaba el responsable del sitio, son 2 faltas. Y durante 7 días no te llegan visitas con cita.
Llegas más de 5 minutos tarde a una visita y el usuario cancela.

Nunca es una falta:

Decir que no a una solicitud.
Decir que no a algo peligroso o prohibido.
Cancelar en los 5 segundos después de aceptar.
Cancelar una visita con cita con más de 24 horas.

Con 3 faltas en 30 días, tu cuenta se pausa 7 días. Esto es automático.
Te avisamos en la app y por correo, con el motivo.
Si no fue culpa tuya, responde al correo. Una persona lo revisa. Si te quita la falta y te quedan menos de 3, se quita la pausa.
En la pausa no te llegan solicitudes. Puedes entrar en la app y sacar tu dinero.

6. Otras decisiones

En pocas palabras: Solo la pausa por faltas y la Garantía Esmion son automáticas. Para limitar o cerrar tu cuenta, antes lo revisa una persona.

Ninguna cuenta se limita ni se cierra sin que una persona revise el caso.
Te decimos el motivo y la norma que no se cumplió.
Puedes dar tu versión respondiendo al correo.
Con la cuenta limitada no te llegan solicitudes. Puedes entrar en la app y sacar lo que ya ganaste.
La Garantía Esmion sí es automática. Un usuario puede dar 1 o 2 estrellas porque no enseñaste lo que pidió o falló la imagen. Entonces recupera la mitad del precio, con un máximo. Sale de tu parte de ese directo.

7. Lo que nunca cuenta

En pocas palabras: Para repartir no miramos cuántas veces dices que no ni cuántas horas te conectas.

Cuántas veces dices que no.
Cuántas horas te conectas, ni a qué hora.
Si trabajas también en otras apps.
Cuánto has ganado.
Tu nombre, tu edad, si eres hombre o mujer, ni de dónde eres.

8. Nivel y bonus

En pocas palabras: Son voluntarios. Nunca te quitan dinero.

Tu nivel (Bronce, Plata y Oro) depende de tus directos buenos y de tu nota.
Tu nivel se mantiene mientras tu nota siga alta. Si baja, pasas al nivel de tu nota. Cuando sube, lo recuperas solo.
Los usuarios ven tu nivel. Para repartir, cuenta poco.
Mientras tu cuenta esté limitada, los usuarios no ven tu nivel.
El bonus es dinero extra cada cierto número de directos buenos. Lo pone Esmion. Lo ves en Ganancias.
No hay horarios ni mínimos. Si no llegas, no pasa nada.

9. Plazas y lista de espera

En pocas palabras: Hay un número de plazas en cada zona. Si están llenas, entras en una lista de espera.

Así cada explorador recibe suficientes solicitudes.
La lista va por orden de alta. Te avisamos por correo cuando tengas tu plaza.
Si pasas más de 30 días sin conectarte, pierdes tu plaza. Si vuelves, entras al final de la lista.

10. Si quieres que lo mire una persona

En pocas palabras: Escríbenos. Una persona mira tu caso con los datos y te contesta.

Responde al correo que te mandamos. O escribe a [email protected].
Cuéntanos qué pasó y cuándo.
Una persona revisa los datos de ese directo o de esa visita y te contesta.
Si cambian estas reglas, te avisamos antes en la app y por correo.

Actualizado el 9 de octubre de 2026.